MY.BBLO
Termini e condizioni per i consumatori
Termini e Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma BBLO – Utenti Privati (“T&C”)
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale MY.BBLO BEAUTY EXPLORER (di seguito, la “Piattaforma” o “BBLO”), nonché i rapporti giuridici che si instaurano tra: BBLO SRL, con sede legale in VIA MILITE IGNOTO 5, 20084 LACCHIARELLA (MI), P.IVA 13890110961, e-mail info@mybblo.com, pec: pec@pec.mybblo.it (di seguito, la “Società” o il “Gestore”), e le persone fisiche che accedono o si registrano alla Piattaforma per scopi personali e non professionali (di seguito, gli “Utenti Privati” o singolarmente l’“Utente Privato”), i quali agiscono in qualità di consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma sono riservati esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (di età pari o superiore a 18 anni) e capaci di agire ai sensi di legge.
Registrandosi o procedendo all’acquisto come “guest”, l’Utente dichiara di soddisfare tali requisiti.
I rapporti tra gli Utenti Privati e i Centri Professionali/Operatori presenti sulla Piattaforma sono disciplinati congiuntamente dai presenti Termini e Condizioni per Utenti Privati e dai Termini e Condizioni per Centri Professionali e Operatori, che definiscono i rispettivi diritti, obblighi e limitazioni di responsabilità.
1. DEFINIZIONI
1.1. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni (“T&C”), i termini di seguito indicati avranno il significato qui attribuito, sia al singolare che al plurale:
1.1.1. “Piattaforma”: il portale digitale denominato MY.BBLO Beauty EXPLORER , di titolarità e gestione della Società, accessibile via web al seguente URL www.mybblo.com, che consente agli Utenti Privati di consultare i profili dei Centri Professionali e, ove disponibile, anche degli Operatori del settore estetico e del benessere, interagire tramite chat (anche mediante integrazione con WhatsApp) e, se reso disponibile, prenotare e/o acquistare servizi, usufruire di altre funzionalità dedicate.
1.1.2. “Società” o “Gestore”: la società titolare e responsabile della gestione tecnica, organizzativa e legale della Piattaforma.
1.1.3. “Centri Professionali”: qualsiasi soggetto operante in forma individuale o societaria che gestisce un centro estetico, salone o altra attività affine, e che utilizza la Piattaforma per promuovere i propri servizi e - ove reso disponibile - ricevere prenotazioni o richieste da parte degli Utenti Privati.
1.1.4. “Operatori”: la persona fisica, che opera in modo professionale nel settore estetico o del benessere (ad esempio estetisti, massaggiatori, parrucchieri o professionisti affini) e che utilizza la Piattaforma per offrire i propri servizi o collaborazioni.
1.1.5. “Utente Privato”: la persona fisica che utilizza la Piattaforma per scopi personali e non professionali, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.
1.1.6. “Servizi”: l’insieme delle funzionalità messe a disposizione della Piattaforma per gli Utenti Privati, tra cui la navigazione, la consultazione dei profili di Centri Professionali e - ove previsto - anche degli Operatori, l’interazione tramite chat, nonché – ove rese disponibili – la registrazione, la prenotazione o l’acquisto di servizi e l’accesso a eventuali contenuti informativi.
1.1.7. “Contenuti”: qualsiasi materiale (testi, immagini, recensioni, descrizioni, fotografie, commenti, valutazioni, ecc.) caricato o pubblicato sulla Piattaforma da soggetti autorizzati.
1.1.8. “
1.1.9. “Referral”: il sistema di segnalazione che consente agli Utenti Privati di invitare nuovi utenti a registrarsi sulla Piattaforma mediante codice univoco o link personale, con eventuale riconoscimento di bonus, sconti o vantaggi secondo le modalità comunicate di volta in volta dalla Società.
2. PREMESSE
2.1. La Piattaforma consente agli Utenti Privati di ricercare e consultare i profili dei Centri Professionali del settore estetico e del benessere, nonché di interagire con essi tramite gli strumenti di comunicazione messi a disposizione, come la chat o l’integrazione con WhatsApp. Ove rese disponibili, la Piattaforma potrà consentire anche la consultazione dei profili degli Operatori e la prenotazione o l’acquisto di servizi, altri prodotti offerti tramite la Piattaforma.
2.2. La Piattaforma si propone di facilitare l’incontro tra domanda e offerta nel settore beauty & wellness, offrendo strumenti digitali di consultazione, comunicazione e interazione. I rapporti tra Utenti Privati e Centri Professionali sono regolati congiuntamente dai presenti T&C e dai Termini e Condizioni per Centri Professionali, consultabili sulla Piattaforma, che definiscono i rispettivi diritti, obblighi e limitazioni di responsabilità.
2.3. Per i servizi erogati dai Centri Professionali, la Società mette a disposizione esclusivamente uno spazio informativo sulla Piattaforma, attraverso il quale gli Utenti Privati possono consultare i profili e contattare i Centri. Eventuali prenotazioni o pagamenti relativi a tali servizi sono gestiti direttamente e autonomamente dal Centro Professionale al di fuori della Piattaforma, che non interviene nella fase contrattuale né economica. La Società non agisce, ad oggi, quale mandatario, rivenditore o intermediario commerciale dei servizi offerti dai Centri Professionali. Resta inteso che, qualora in futuro la Società dovesse introdurre tali funzionalità, ne verrà data comunicazione agli Utenti mediante aggiornamento dei presenti T&C.
2.4. L’Utente Privato dichiara di aver letto e compreso le funzionalità della Piattaforma, di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni e di utilizzarla esclusivamente per finalità personali e non professionali.
2.5. La Società non costituisce un’agenzia per il lavoro né agisce come intermediario o mandatario nella conclusione di contratti di vendita o di servizi tra Utenti Privati e Centri Professionali/Operatori, ma fornisce esclusivamente strumenti digitali di contatto, prenotazione e visibilità.
2.6. L'utilizzo della Piattaforma non determina in alcun caso la costituzione di rapporti di agenzia, mandato, franchising, joint venture o associazione in partecipazione tra la Società e gli Utenti Privati.
2.7. L’uso di loghi, marchi o segni distintivi di terzi all’interno della Piattaforma non implica alcuna approvazione, sponsorizzazione o associazione con i rispettivi titolari.
2.8. I presenti T&C si applicano nella versione in vigore al momento della registrazione o dell’acquisto di un servizio o prodotto da parte dell’Utente Privato.
2.9. La Società potrà modificare i T&C in qualsiasi momento, con efficacia dalla loro pubblicazione sulla Piattaforma.
2.10. Le comunicazioni relative al rapporto contrattuale saranno inviate all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione e potranno essere conservate su supporto duraturo.
2.11. Le presenti Premesse costituiscono parte integrante e sostanziale dei T&C.
3. REGISTRAZIONE ACCOUNT
3.1. La registrazione alla Piattaforma - ove resa disponibile - è facoltativa. Gli Utenti Privati possono navigare e consultare i profili dei Centri Professionali presenti sulla Piattaforma e interagire con essi tramite gli strumenti di comunicazione integrati, anche senza la creazione di un account personale. Qualora in seguito siano rese disponibili funzionalità di registrazione, prenotazione o acquisto di servizi e prodotti, le relative modalità d’uso saranno disciplinate nei Termini e Condizioni aggiornati e nelle apposite sezioni della Piattaforma.
3.2. Al momento della registrazione, l’Utente Privato è tenuto a fornire informazioni veritiere, corrette e aggiornate (es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e ad accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni e la privacy policy disponibile sulla Piattaforma.
3.3. L’Utente Privato è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e dell’uso che viene fatto del proprio account. È vietato consentire l’utilizzo dell’account a terzi o condividere le credenziali. Eventuali attività compiute mediante l’account saranno imputate all’Utente, salvo prova di uso illecito da parte di terzi non autorizzati.
3.4. La Società si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account in caso di:
(i) violazione dei presenti T&C;
(ii) utilizzo improprio o illecito della Piattaforma;
(iii) fornitura di dati falsi o non aggiornati;
(iv) segnalazioni di comportamenti contrari alla legge o al buon costume.
3.5. L’Utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio account mediante comunicazione all’indirizzo e-mail info@mybblo.com, ovvero tramite le apposite funzioni disponibili nella Piattaforma. La cancellazione dell’account comporta la cessazione dell’accesso ad eventuali servizi riservati e la perdita dei dati associati, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa vigente. Ove siano introdotti crediti o altri strumenti virtuali associati all’account, la cancellazione comporterà la perdita del relativo saldo residuo, qualora si tratti di crediti non rimborsabili, utilizzabili solo entro i termini di validità indicati.
4. SERVIZI
4.1. La Piattaforma consente agli Utenti Privati oltre alla possibilità di consultare i profili dei Centri Professionali e degli Operatori, anche di accedere ai servizi e ai contenuti messi a disposizione dalla Società o dai Centri Professionali aderenti, di seguito dettagliati:
- Prenotazione e acquisto di servizi
Gli Utenti Privati - ove tale servizio sia reso disponibile - possono prenotare o acquistare, tramite la Piattaforma, servizi offerti dai Centri Professionali (ad es. trattamenti estetici, consulenze o corsi). Le condizioni economiche e operative dei singoli servizi (prezzo, durata, modalità di erogazione, politiche di cancellazione) saranno indicate nella relativa scheda informativa. In tale ipotesi, la Piattaforma potrà consentire il versamento di un acconto a BBLO S.r.l., incassato per conto del Centro Professionale e vincolato al servizio prenotato; il saldo potrà essere corrisposto direttamente presso il Centro, secondo le modalità indicate. Eventuali accordi economici tra Utente e Centro Professionale al di fuori della Piattaforma non sono ammessi e non producono effetti nei confronti di BBLO S.r.l.
La Società non agisce in qualità di agente o mandatario dei Centri Professionali. I contratti di prenotazione si intendono conclusi tra l’Utente Privato e il Centro Professionale erogatore del servizio, restando la Società estranea all’esecuzione del servizio, ma responsabile della gestione della Piattaforma e, se previsto, dell’incasso degli acconti per conto dei Centri Professionali.
5. Pagamenti
5.1. I servizi a pagamento possono essere acquistati tramite le modalità di volta in volta disponibili sulla Piattaforma, tra cui Nexi, PayPal, Stripe o Crediti virtuali utilizzabili per determinate funzionalità. Tutti gli importi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA. I pagamenti sono gestiti in modalità sicura mediante fornitori esterni di servizi di pagamento che operano come autonomi titolari del trattamento dei dati di pagamento.
6. Crediti
6.1. La Piattaforma può mettere a disposizione degli Utenti Privati crediti digitali, acquistabili o ricevuti in omaggio (es. nell’ambito di promozioni o del programma “Invita un amico”).
6.2. I Crediti:
- non sono convertibili in denaro;
- hanno durata limitata (12 (dodici) mesi dalla data di emissione o altra durata comunicata);
- possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto dei servizi disponibili sulla Piattaforma;
- non sono trasferibili né cedibili a terzi.
- in caso di cancellazione dell’account, i crediti non utilizzati si intendono definitivamente persi e non rimborsabili, salvo che l’Utente ne abbia fatto uso prima della cancellazione entro il periodo di validità.
7. Programma “Invita un amico” (“Referral”)
7.1. La Piattaforma può mettere a disposizione un sistema di segnalazione Referral che consente agli Utenti di invitare altre persone a registrarti o utilizzare i servizi della Piattaforma mediante un codice o un link univoco. L’utilizzo del codice può - se previsto - dare diritto a un bonus o credito, la cui tipologia, entità e durata sono stabilite discrezionalmente dalla Società e possono essere modificate o sospese in qualsiasi momento, senza che ciò generi diritti acquisiti. È vietato utilizzare il programma Referral in modo fraudolento, abusivo o contrario ai presenti T&C. In tali casi, la Società potrà revocare i bonus, sospendere l’account o adottare ulteriori misure di tutela.
8. Disponibilità di prodotti e servizi
8.1. La disponibilità dei prodotti e dei servizi offerti tramite la Piattaforma è aggiornata periodicamente. Tuttavia, a causa della simultanea presenza di più utenti e della gestione autonoma da parte dei Centri Professionali e degli Operatori, potrebbero verificarsi difformità o disallineamenti tra le informazioni mostrate online e le effettive disponibilità.
8.2. La Società si impegna a garantire un aggiornamento costante dei dati, ma non può assicurare l’assoluta assenza di errori, ritardi o variazioni temporanee nelle disponibilità visualizzate.
8.3. Nel caso in cui un ordine o una prenotazione non possa essere accettato per sopravvenuta indisponibilità del servizio o del prodotto, l’Utente sarà informato tempestivamente e, se il pagamento è già avvenuto, le somme eventualmente versate saranno rimborsate entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.
9. Modalità di acquisto e conclusione del Contratto
9.1. Gli Utenti Privati possono acquistare o prenotare servizi e corsi disponibili sulla Piattaforma seguendo la procedura guidata di ordine online.
9.2. Prima della conferma, la Piattaforma mostra un riepilogo dell’ordine contenente le informazioni essenziali sul servizio, sulla prenotazione o corso, il prezzo totale comprensivo di imposte e costi aggiuntivi, le modalità di pagamento e di fruizione.
9.3. Il contratto si intende concluso al momento dell’accettazione dell’ordine: da parte del Centro Professionale, per i servizi da questo erogati. Gli Operatori non sono autorizzati alla vendita diretta nei confronti degli Utenti Privati né possono concludere contratti o percepire corrispettivi tramite la Piattaforma.
9.4. La conferma d’ordine è trasmessa via e-mail all’indirizzo indicato dall’Utente e contiene il riepilogo del servizio acquistato, l’importo corrisposto, le modalità di erogazione e un link ai presenti T&C, conservabile su supporto duraturo.
10. Diritto di recesso
10.1. L’Utente Privato ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
10.2. Il termine decorre: a) dalla data di conclusione del contratto per i servizi; b) dalla data di acquisto o del primo accesso per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
10.3. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà inviare, entro il termine sopra indicato, una comunicazione scritta alla Società o al Centro Professionale erogatore del servizio (a seconda dei casi) utilizzando i recapiti indicati nella conferma d’ordine.
10.4. In caso di recesso validamente esercitato, le somme eventualmente versate saranno rimborsate entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
10.5. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi: (i) dopo la completa esecuzione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso dell’Utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto; (ii) per la fornitura di contenuti digitali (es. corsi online, materiali scaricabili o video) non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’Utente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
10.6. Nel caso di servizi con data di erogazione prestabilita o prenotazione fissata, l’eventuale cancellazione dovrà avvenire esclusivamente tramite la Piattaforma, secondo le modalità indicate nella relativa sezione. Le richieste saranno gestite da BBLO S.r.l. in conformità alle politiche di annullamento e rimborso comunicate dal Centro Professionale al momento della prenotazione. Eventuali rimborsi o trattenute sull’acconto versato saranno regolati dalla Piattaforma, che agirà quale soggetto incaricato della gestione dei pagamenti per conto del Centro Professionale.
11. Garanzia legale di conformità dei servizi e dei contenuti digitali
11.1. I servizi eventualmente acquistati o prenotati tramite la Piattaforma devono essere conformi al contratto e alle descrizioni fornite al momento dell’ordine, in conformità con gli articoli 128 del Codice del Consumo.
11.2. Quando il servizio è offerto o prestato da un Centro Professionale o da un Operatore, la responsabilità per la qualità, la conformità e la corretta esecuzione della prestazione grava esclusivamente su tale soggetto, in quanto effettivo prestatore del servizio.
11.3. La Società non è parte del contratto di prestazione del servizio tra l’Utente e il Centro Professionale/Operatore e, ove in futuro la Piattaforma renda disponibile il pagamento online, eventuali somme incassate dalla Società saranno gestite per conto del Centro Professionale, senza che ciò implichi assunzione di responsabilità sulla prestazione (ad esempio trattamenti estetici, massaggi, consulenze o altre prestazioni).
11.4. In presenza di un difetto di conformità, l’Utente Privato ha diritto, a titolo gratuito, al ripristino della conformità del servizio o del contenuto digitale, oppure, ove ciò non sia possibile o proporzionato, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
11.5. L’Utente può comunicare il difetto di conformità mediante invio di una segnalazione scritta all’indirizzo e-mail info@mybblo.com, indicando i dati essenziali dell’acquisto e la descrizione del problema riscontrato.
11.6. La Società o il prestatore del servizio forniranno riscontro alla segnalazione entro un termine ragionevole, proponendo, ove applicabile, le modalità di rimedio più idonee alla luce della normativa vigente.
11.7. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge e le eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dai Centri Professionali o dagli Operatori, che non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità.
12. Responsabilità e gestione dei servizi
12.1. La Società gestisce la Piattaforma quale strumento tecnologico di consultazione e comunicazione tra Utenti Privati e Centri Professionali. Ove resa disponibile la funzionalità di prenotazione o acquisto, la Società opererà quale gestore tecnico dei pagamenti e delle transazioni, senza assumere alcun obbligo in merito all’esecuzione dei servizi offerti dai Centri Professionali. Il contratto relativo ai servizi si intenderà concluso direttamente tra l’Utente Privato e il Centro Professionale, unico responsabile della corretta esecuzione e conformità della prestazione. La Società non risponde di inadempimenti, difformità o danni derivanti dall’esecuzione dei servizi acquistati o prenotati tramite la Piattaforma, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave.
12.2. La Società adotta misure tecniche e organizzative idonee a garantire la continuità e la sicurezza della Piattaforma, ma non può essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o ritardi imputabili a cause di forza maggiore, guasti di rete o eventi non direttamente riconducibili alla propria condotta.
12.3. Qualora la Società offra direttamente corsi o servizi ai sensi dei presenti T&C, risponde nei limiti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, restando impregiudicati i diritti inderogabili dell’Utente.
13. Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
13.1. La Piattaforma può utilizzare sistemi di intelligenza artificiale (“AI”) per generare automaticamente testi descrittivi di carattere informativo e generico (ad esempio, articoli di blog, presentazioni territoriali, descrizioni di aree o categorie di servizi) al solo fine di migliorare l’esperienza di navigazione e l’indicizzazione del sito.
13.2. I contenuti generati automaticamente non costituiscono materiale pubblicitario o professionale, e non sostituiscono le informazioni fornite dai Centri Professionali o dagli Operatori.
13.3. L’Utente è informato che la Società non utilizza sistemi di AI per formulare raccomandazioni personalizzate, profilazioni, decisioni automatizzate o comunicazioni commerciali individuali.
13.4. Qualora l’Utente riscontri errori, imprecisioni o contenuti non aggiornati, può segnalarli alla Società attraverso comunicazione scritta al seguente indirizzo: info@mybblo.com, che provvederà alla verifica e all’eventuale correzione con tempestività.
14. Reclami
14.1. Per qualsiasi richiesta di informazioni, assistenza o comunicazione relativa ai servizi acquistati tramite la Piattaforma, l’Utente può contattare il Servizio Clienti inviando un’e-mail all’indirizzo info@mybblo.com o mediante l’apposita sezione “Contatti” della Piattaforma.
14.2. In caso di reclamo, l’Utente dovrà indicare in modo chiaro il motivo della contestazione, il numero d’ordine o di prenotazione e, se necessario, documentazione di supporto. La Società prenderà in carico il reclamo e fornirà riscontro nel più breve tempo possibile, compatibilmente con i tempi tecnici necessari e con la complessità della segnalazione.
15. Risoluzione alternativa delle controversie e Foro competente
15.1. Ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha la facoltà di ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) per la definizione di eventuali controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. È possibile consultare l’elenco aggiornato degli organismi ADR disponibili sul territorio italiano al seguente link ufficiale della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2.
15.2. Resta salva, in ogni caso, la possibilità per il Cliente di rivolgersi al giudice ordinario competente. Ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è attribuita al foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore.